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3 bonnes raisons de confier la vente de votre bien immobilier à des professionnels

Lorsque l’on est propriétaire d’un bien immobilier, il est bien souvent tentant de se charger personnellement de la vente de sa propriété. Toutefois il est fortement recommandé de faire appel à des professionnels, plus aptes et outillés pour vous aider à trouver un acquéreur. Nous vous donnons aujourd’hui 3 bonnes raisons de confier la vente de votre bien immobilier à une agence spécialisée.

L’expertise et l’expérience

Les professionnels de l’immobilier sont plus habilités à définir un prix optimal pour votre bien, selon les exigences et les fluctuations du marché. Cela vous permettra donc d’en tirer un bénéfice intéressant sans pour autant sous-évaluer ou surévaluer votre bien. De plus, ceux-ci sont formés et outillés afin de mettre en œuvre un ensemble de techniques de valorisation de votre bien immobilier afin de lui faire atteindre son plein potentiel et offrir par la même occasion une plus-value aux éventuels acquéreurs. Ils sont également formés à la négociation, connaissent les attentes de la clientèle et savent comment les guider vers le meilleur choix.  Les agents immobiliers disposent également d’un vaste réseau et de divers canaux de communication leur permettant d’atteindre leurs cibles.

Une quiétude totale

La vente d’un bien immobilier est souvent source de stress pour le propriétaire. En effet, cette transaction implique de nombreuses démarches administratives et de grands enjeux financiers et juridiques.  Entre obligation d’information, documents à fournir, négociations diverses et vérification de la capacité financière des acheteurs, les implications sont nombreuses !

Une agence professionnelle, quant à elle, dispose de ressources formées et compétentes pour prendre en charge l’ensemble de ces obligations légales. Elle saura donc vous conseiller au mieux de vos intérêts et engager sa responsabilité dans le bon déroulement de la vente. Vous serez ainsi assurés que la négociation se fera au mieux de vos intérêts et que la transaction ira à son terme.

Un gain de temps

Le premier avantage de confier votre bien immobilier à une entité qualifiée est le gain de temps. En effet, la mise en vente d’une propriété est plus complexe qu’il n’y parait. Entre la communication, les formalités administratives et les négociations, vous pouvez vite être submergé au cours du processus. Ainsi, une agence professionnelle prendra en charge l’ensemble des démarches nécessaires et vous fera ainsi gagner un temps précieux. Cela inclut notamment la production et la diffusion de supports de communication, la réception et le traitement des appels et/ou e-mails, la sélection, les entretiens et les visites.

Comme nous venons de le voir, faire confiance à des professionnels de l’immobilier pour la vente de votre bien vous permet non seulement de trouver le meilleur acquéreur au meilleur prix, mais aussi de gagner en temps et en énergie. Nous vous conseillons donc fortement de faire appel à une agence spécialisée qui sera plus susceptible de réaliser une vente satisfaisante, et ce, dans les meilleurs délais.

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Tendance déco : le style scandinave

Les origines du style scandinave

Avant de parler histoire, déterminons ce qu’est la Scandinavie.
Un ensemble de pays : le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède et l’Islande formant une véritable entité culturelle, artistique et décorative. Le design scandinave est né dans les années 1950 d’une approche commune entre ces cinq (5) pays : offrir à tous du design fonctionnel et simple. Le point commun de ces pays : des hivers rudes, une faible luminosité, des jours courts et donc l’envie de se concentrer sur l’intérieur et la décoration de sa maison afin d’y vivre des instants heureux et chaleureux.
Au-delà d’un mode de vie tourné vers le respect de la nature, ce qui lie les pays scandinaves est sans conteste la pauvreté en matières premières disponibles. Ils ont donc dû s’adapter et surtout faire preuve de créativité dans l’utilisation des ressources naturelles.

Qu’est-ce que le style scandinave ?

Le but du style scandinave est simple : il s’agit de créer du beau, du simple et du pratique. Il se définit avant tout par son esprit tour à tour nature et élégant, sage mais pas neutre. Un ensemble de meubles, petite déco, couleurs, qui associés ensemble aspirent à la détente et au bien-être. Chaleureux et accueillant, ce style 100 % nordique révèle une atmosphère douce et sereine où l’on aime passer du temps.
L’ergonomie, le confort et l’utilité des objets sont également des concepts omniprésents dans le design scandinave. On recherche donc de la fonctionnalité, comme des meubles comprenant de grands espaces de rangement, de la fiabilité et de la durabilité.

Le mobilier

Les meubles du style scandinave allient confort et esthétisme, et leur fonctionnalité est essentielle. Le mobilier est élégant et sobre, sans fioritures inutiles. Pour recréer ce style chez soi, on priorise les meubles en bois clair, en cuir ou avec des tissus comme du lin ou du coton. Pensez à des sofas en tissus graphiques et des meubles en bois de teinte claire, peints en blanc ou de couleur pastel.
Les meubles avec des pieds compas sont une autre caractéristique du style scandinave. Tabourets, chaise « fourmi », tables gigogne et enfilade sont quelques exemples de meubles que l’on retrouve dans les pièces de ce style.

La luminosité

Grandes baies vitrées, multiples fenêtres, suspension design au-dessus de la table à manger, lampadaire à proximité du canapé, lampe à poser sur un guéridon ou un buffet : le style scandinave consacre une très grande importance à la luminosité.
On essaie de laisser une grande place tant à la lumière naturelle qu’à l’éclairage intérieur. Ainsi, les rideaux ne doivent pas être opaques, mais plutôt légers pour laisser passer la lumière. On choisit des couleurs comme le blanc éclatant pour la réfléchir et on mise sur des lampes et des bougies pour éclairer les intérieurs.

Les couleurs

Côté couleurs, on s’oriente vers le blanc (grand incontournable du style scandinave) que l’on déclinera sous toutes ses nuances, allant du blanc immaculé au blanc écru en passant par le blanc bleuté et le blanc tirant sur le beige.
Pour rythmer le tout, on adopte une ou deux couleurs supplémentaires, toujours naturelles ou neutres ou dans un ton pastel. Ainsi, on choisit le gris perle pour la douceur, le gris anthracite pour donner le ton, du taupe pour réchauffer, du marron glacé pour envelopper, les possibilités sont infinies.
L’idée est de créer un camaïeu de couleurs qui mixe entre couleurs froides et couleurs chaudes dans le but d’avoir un intérieur à l’esprit cocooning.

Les matériaux

Le style scandinave fait directement référence à la nature, le bois est le matériau le plus utilisé. Au sol, pour accentuer le total look blanc, on opte pour un parquet blanchi à la scandinave ou on laisse le parquet brut qu’on recouvre d’un tapis douillet. Sur les murs, le soubassement en bois est le bienvenu pour rythmer l’espace avec simplicité. Le bois prend aussi place sur le mobilier et sur les objets.
On aime le mixer avec des matières plus nobles afin de créer un contraste subtil. Ainsi, le cuir, le cuivre, le marbre et le laiton prennent place avec style, de préférence par l’intermédiaire des objets de décoration.

Les accessoires

On accumule les petites lampes à poser comme les lampadaires ou les plafonniers. Surtout on adopte l’accessoire phare : la bougie. Idem pour les textiles. Plaids, rideaux, coussins : le style scandinave les adore parce qu’ils font échos à cette sensation d’être en sécurité dans une atmosphère douillette. Les murs sont ornés de tableaux ou d’affiches, parfois graphiques et colorés, d’autres fois plus discrets ou aux allures rétro.

En revanche le mot d’ordre étant épuré, on évite de surcharger !

« The Nordic way of life ! »

Ce qu’il faut retenir c’est que la principale inspiration du style scandinave est le modernisme, un courant qui traduit la volonté de créer des objets et des meubles au design beau et épuré pour répondre aux besoins des gens. On simplifie les formes pour se concentrer sur la beauté, les fonctionnalités et l’utilisation.

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Pourquoi souscrire à une assurance habitation ?

Parce qu’un investissement immobilier nécessite la mobilisation d’un certain nombre de ressources, il est important de prendre les mesures nécessaires afin de préserver votre bien immobilier et de le pérenniser. Parmi elles, on peut citer, entre autres, l’adhésion à un syndic de copropriété professionnel et la souscription à une assurance habitation.

L’assurance habitation permet de couvrir les dépenses pouvant survenir lorsque votre habitation et/ou vos biens sont accidentellement endommagés. Il est important de vous y intéresser si vous êtes propriétaire d’un bien immobilier.

Parer aux accidents et aux catastrophes naturelles

Parce que les accidents et les catastrophes naturelles sont imprévisibles et difficilement contenus, il est important de souscrire à une assurance habitation pour y parer. Ainsi, si vous avez souscrit à une assurance qui couvre vos biens contre les incendies et les dégâts des eaux, vous serez automatiquement indemnisé en cas de catastrophes naturelles. Cela vous permettra par conséquent de bénéficier de réparations et de dédommagements suite au lourd préjudice subi et, par conséquent, vous évitera de débourser d’importantes sommes en une seule fois.

Parer aux accidents domestiques

L’assurance habitation couvre généralement les accidents domestiques survenus à votre domicile. Ainsi, cette assurance vous sera d’une grande utilité si un membre de votre famille ou une personne tierce est blessée sur votre propriété. Dans le cas où votre assurance vous offre également une garantie de responsabilité civile, cette dernière prendra également en charge le remboursement des éventuels préjudices que vous aurez causés sur le bien immobilier de tierces personnes.

Protéger ses biens

Parce que nous ne pouvons jamais prévoir un cambriolage, il est toujours utile de recourir à une assurance habitation avec une garantie vol. En effet, celle-ci vous indemnise en cas de disparition ou de destruction de vos biens lors d’un cambriolage effectué à votre domicile.  Cette garantie peut notamment couvrir votre mobilier, vos appareils électroniques, vos équipements électroménagers et vos biens de valeur (tableaux, bijoux, etc.). Cela vous évitera, comme dans le cas des catastrophes naturelles, de devoir faire face à des dépenses lourdes et imprévues

Où souscrire à une assurance habitation au Sénégal ?

L’assurance habitation, encore appelée assurance multirisque habitation est disponible chez la majorité des assureurs aux Sénégal. Certains proposent même des formules personnalisables qui vous permettront de choisir la portée de la garantie. Si vous souhaitez souscrire à une assurance habitation, vous pouvez vous tourner vers les assureurs suivants :

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Sablux s’implante en Guinée

Le groupe Sablux s’exporte à l’international avec l’ouverture de Sablux Guinée. 

Cette nouvelle filiale a pour vocation d’offrir des solutions immobilières de standing destinées à l’investissement immobilier locatif. Les principaux projets sont implantés dans les quartiers résidentiels de Conakry.

Notre ambition est de vous offrir le meilleur de l’immobilier tout en nous inscrivant dans une démarche d’amélioration de l’architecture de la ville de Conakry. Dans le moyen-terme, nous ambitionnons également d’aller à la conquête des autres villes de la Guinée afin de diversifier notre gamme de produits et de vous proposer ainsi un plus large choix d’investissements. 

La création de Sablux Guinée traduit une volonté de contribuer au rayonnement des grandes villes africaines en proposant des produits et services de qualité. Nous souhaitons ainsi participer activement à la croissance du marché immobilier guinéen en proposant des cadres de vie innovants et écologiques dans le respect strict de nos engagements. Dans l’optique d’atteindre cet objectif, aucun détail n’est laissé au hasard : l’emplacement des programmes immobiliers, la qualité de la conception et le niveau des prestations sont minutieusement étudiés afin de vous garantir des projets à haute valeur ajoutée ainsi qu’un cadre de vie agréable.

Suivez-nous sur nos pages afin de ne rien rater de nos nouvelles offres !

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La tendance ethnique-chic

Le style ethnique, par définition est un savant mélange d’influences piochées çà et là dans les cultures et les intérieurs du monde entier. Naturel, tribal, bohème, exotique c’est le mariage entre les différentes esthétiques qui rend cette décoration unique.

Un point reste essentiel : l’évasion.

Pour que le thème reste élégant, posez des couleurs claires sur les murs.

Projetez quelques touches de couleurs chaudes ici et là. La couleur terracotta peut donner bonne mine à votre pièce de même que toutes les tonalités proches de la terre, les ocre, jaune orangé, terre de Sienne, marron, iront parfaitement au style ethnique chic.

Pour le mobilier, fouillez les brocantes, les boutiques spécialisées en meubles ethniques et dénichez des pièces qui feront voyager votre espace de vie. Un tabouret en ébène pour un style japonisant, un pouf bas en rotin pour un style indien, un buffet en métal martelé pour un style oriental, etc.

Au sol, oubliez le carrelage. Trop froid ! Naturel, est le mot d’ordre pour appliquer convenablement cette tendance. Vous pouvez donc craquer pour un revêtement en parquet, bambou, sisal, ou jonc de mer…

Pour que votre style soit aussi chic qu’ethnique, ajoutez des tapis berbères, asiatiques, kilim, baloutches, etc.

Rideaux, plaids, coussins, boutis : tous les textiles de la maison sont conviés à faire rayonner le style ethnique chic à la maison. Il faudra les marier avec justesse pour éviter l’effet bariolé.

Attention à ne pas basculer dans l’excès l’ennemi principal de l’harmonie et du bon goût.

L’ethnique chic est un art de vivre qui sacre la curiosité et l’inventivité au sein de la maison.

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Tout savoir sur l’état des lieux

L’état des lieux est un document décrivant l’état d’un logement et de ses équipements. Il doit être effectué à l’entrée et à la sortie du locataire : on parle d’état des lieux d’entrée et d’état des lieux de sortie. Si vous êtes locataire, vous avez sans aucun doute déjà eu à réaliser un état des lieux. Nous vous disons aujourd’hui tout ce que vous avez besoin de savoir sur cette procédure.

Une protection pour le locataire

L’état des lieux permet au locataire de réaliser un inventaire du logement qu’il prend en location. Ainsi, lorsque ce document est bien détaillé, il lui permet d’exiger des travaux et réparations en cas de manquements, et ce, avant son arrivée.

Il est donc important de l’effectuer avec soin et de vérifier l’état de la plomberie, de l’électricité et du second-oeuvre de manière générale. S’il s’agit d’un logement meublé, le locataire doit également inspecter l’équipement mis à sa disposition avec soin. Cela lui permettra de parer à toute anomalie telle que les fuites d’eau, les portes et/ou fenêtres non fonctionnelles et éventuellement le mobilier endommagé.

Une garantie pour le propriétaire

L’état des lieux représente également une garantie pour le propriétaire du bien immobilier. En effet, sur la base de l’état des lieux d’entrée, il est possible de réaliser un état des lieux de sortie. Ce document servira à son tour de base au propriétaire pour réclamer une remise en état conforme à l’état initial du bien immobilier.

Dans cette logique, l’ensemble du logement est revu afin de détecter toute détérioration ou altération des équipements ou du mobilier. Cette procédure permet de désamorcer d’éventuels litiges et de déterminer si le dépôt de garantie payé par le locataire sera remboursé en intégralité ou partiellement. 

Un document descriptif détaillé

Au-delà de la date et des indications permettant d’identifier le locataire et le propriétaire du bien immobilier, l’état des lieux à l’entrée comme à la sortie contient des descriptions détaillées sur la plomberie, l’électricité, la peinture et les équipements, entre autres. 

Toutefois, il est important de noter que le propriétaire comme le locataire doivent chacun supporter des charges spécifiques. En effet, le propriétaire est bel et bien tenu de mettre à disposition du locataire un bien conforme et fonctionnel et se doit donc de parer à toute défaillance du système électrique, de la plomberie, des portes ou des fenêtres. Si le locataire, par contre, souhaite apporter des modifications mineures et accessoires telles que la peinture, cette action demeure à sa charge. Celui-ci doit cependant garder à l’esprit qu’au moment de l’état des lieux de sortie, il peut être amené à restaurer le bien tel qu’il a été décrit dans l’état des lieux d’entrée.

Nous espérons que ces informations sur l’état des lieux vous auront été utiles. Si vous êtes à la recherche d’une structure proposant un service de location sûr et professionnel, Immoplus est à votre disposition pour vous accompagner à trouver le logement qui vous ressemble.

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4 inspirations wax pour sublimer votre intérieur

Vous avez dû le remarquer : depuis quelques années, le wax fait fureur et prend d’assaut nos intérieurs. Coloré et graphique, il a su s’imposer au niveau des tendances déco et habiller ainsi l’ensemble des pièces de notre maison. Nous vous proposons aujourd’hui 4 inspirations pour apporter une touche de wax à vos intérieurs.

1- Les coussins

Les coussins en wax ont le don d’apporter une touche gaie et colorée à un salon terne. En plus de renforcer le confort de votre canapé, les coussins en wax donnent indéniablement une touche africaine subtile à votre salon. L’effet est d’autant plus réussi s’ils sont disposés sur un canapé de couleur unie. Il est également  conseillé de choisir un à trois imprimés maximum afin de créer un effet harmonieux.

2- Le couvre-lit

Le wax s’est également frayé une place dans nos chambres à coucher. En effet, une touche de ce tissu incorporée au niveau de votre couvre-lit sera du plus bel effet. Vous pouvez opter pour un jeté de lit, un coussin, ou une combinaison des deux. Vous pouvez également choisir le look “total wax” en optant pour un couvre-lit ou un drap entièrement fait de wax, sans oublier les  taies d’oreillers assorties.

3- Les chemins de table

N’oubliez pas que vous pouvez désormais habiller vos salles à manger avec différents imprimés wax. Que ce soit pour une occasion spéciale ou une utilisation quotidienne, le wax vient égayer nos tables et y apporter un peu plus de couleurs. Vous avez la possibilité d’opter pour un chemin de table et des serviettes de table assorties, ou, si vous préférez, choisir ici encore l’option “total wax” avec une nappe entièrement faite de ce tissu.

4- Les rideaux

Que cela soit dans votre chambre à coucher ou dans votre salon, pensez à créer un effet original avec des rideaux en wax. Ceux-ci sauront égayer la pièce choisie tout en lui conférant une jolie touche africaine. Pensez toutefois à choisir des couleurs assorties au mobilier de la pièce afin de ne pas détonner avec l’ensemble. 

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Les 3 critères cruciaux pour choisir son promoteur immobilier

Un promoteur immobilier conçoit, commercialise et réalise des programmes immobiliers. Il conceptualise les projets de bout en bout et supervise les différentes étapes de leur réalisation. Il travaille également en étroite collaboration avec des professionnels afin de concevoir des plans adéquats, adaptés aux besoins de confort et de sécurité des résidents mais aussi aux exigences architecturales de l’environnement où le bâtiment sera érigé. Parallèlement, le promoteur assure la commercialisation du programme immobilier et propose différents modes de financements afin de faciliter les démarches à l’acquéreur. 

Si vous souhaitez construire, acquérir une maison, un appartement, voire même un terrain, vous devrez sans doute vous tourner vers un promoteur immobilier. Nous vous guidons avec trois critères cruciaux afin de faire le bon choix.

L’expérience

L’un des premiers critères pour choisir votre promoteur immobilier est l’expérience. En effet, le nombre d’années d’expérience peut témoigner d’une certaine maitrise du secteur et de l’activité. Ainsi, plus votre promoteur immobilier comptabilise d’années d’expérience, plus il est apte à appréhender l’environnement et les métiers impliqués tout au long de la chaîne de valeur immobilière. Toutefois, l’expérience ne se comptabilise pas qu’en années : elle peut aussi être exprimée en termes de réalisations. Il est donc important d’avoir une lecture claire des informations que vous fournira l’entreprise. A titre d’exemple, le Groupe Sablux comptabilise maintenant 12 années d’expérience au cours desquelles 52 programmes immobiliers ont été lancés.

La fiabilité

Au-delà de l’expérience, il est important de vous assurer de la fiabilité de votre promoteur immobilier. Pour cela, vous pouvez vous référer à des critères tels que les enquêtes de satisfaction qui vous donneront une idée de la proportion de clients satisfaits par ses services. Vous pouvez également vous fier à d’autres statistiques clés telles que le nombre de programmes, d’appartements ou de maisons livrés. Ces statistiques sont généralement disponibles directement au niveau du promoteur immobilier. En guise d’illustration, Sablux Immobilier a obtenu un taux de satisfaction client de 94% en 2020 et a délivré à ce jour 503 appartements sur 26 programmes réalisés et livrés. 

Le savoir-faire

Troisième critère et pas des moindres : le savoir-faire. Un projet immobilier nécessitant généralement des moyens financiers conséquents, il est important de choisir un promoteur professionnel, pointu et efficient. Pour cela, vous pouvez vous fier à ses réalisations et demander à en voir des photos réelles. Celles-ci sont généralement disponibles sur ses plaquettes commerciales, son site internet ou les réseaux sociaux. Vous pouvez également opter pour une visite des bâtiments construits par ses soins, si cette éventualité vous est offerte. Vous pourrez ainsi juger vous-mêmes de ses compétences en matière d’architecture, de construction, d’aménagement et de décoration

Nous espérons que ces conseils vous auront aidé à mieux appréhender la notion de promoteur immobilier et à vous guider quant à vos choix futurs. N’hésitez pas à faire appel à des professionnels reconnus du secteur afin de vous guider tout au long de la conception et de la réalisation de votre projet immobilier.

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Quels luminaires choisir pour votre salon ?

Le salon est généralement la plus grande pièce de votre habitation. Il s’agit d’un lieu stratégique, témoin de diverses activités aussi bien en journée qu’en soirée. Il est donc important de vous assurer que votre salon est idéalement éclairé pour vous réunir en famille, recevoir des invités, vous divertir, vous détendre, lire ou regarder la télévision.

Afin de créer une atmosphère agréable et équilibrée dans votre salon, celui-ci doit être bien éclairé : cela passe par l’installation de luminaires qui illuminent ses quatre coins. Il vous faudra donc jouer sur différents types d’éclairages en combinant ingénieusement l’éclairage principal et l’éclairage secondaire.

L’éclairage principal

Comme son nom le suggère, l’éclairage principal est un indispensable. Celui-ci doit être adapté à l’activité fréquente qui règne dans le salon. Privilégiez donc un luminaire au plafond qui émettra une lumière diffuse orientée vers le bas. Vous pouvez choisir entre autres :

Lustre disponible chez notre partenaire de confiance PHI

Lustre disponible chez notre partenaire de confiance PHI

Plafonnier disponible chez notre partenaire de confiance PHI

Plafonnier disponible chez notre partenaire de confiance PHI

À cet éclairage principal peuvent s’ajouter des sources secondaires de lumière selon l’ambiance voulue et les activités récurrentes qui se déroulent au salon. 

Spots encastrés (image illustrative)

Spots en saillie (image illustrative)

L’éclairage secondaire

  • L’éclairage d’ambiance

L’éclairage d’ambiance permet de créer une atmosphère particulière dans une pièce grâce au type de lampe choisie et à la diffusion de la lumière par l’angle d’éclairage. Cette ambiance peut être raffinée, studieuse ou encore festive. Avec un éclairage d’ambiance bien pensé, vous réussirez donc à instaurer l’atmosphère de votre choix dans votre salon.

Pour ce faire, mettez à profit différents types de luminaires comme des spots orientables ou des spots dimmables. Vous pouvez également opter pour un lampadaire avec variateur d’intensité si vous disposez d’un espace limité.

Lampadaire avec variateur d’intensité (image illustrative)

  • L’éclairage fonctionnel

L’éclairage fonctionnel sert à illuminer une surface précise de la pièce. Il est utilisé dans des endroits où on accomplit certaines activités telles que la lecture, par exemple. L’éclairage donne donc un confort visuel pendant la réalisation d’une activité donnée. Selon l’utilisation que vous faites de votre salon, pensez à opter pour des luminaires articulés tels que des spots orientables afin d’assurer l’éclairage fonctionnel des zones ciblées. Préférez des lampes qui émettent une lumière modérée afin d’assurer un confort visuel optimal.

Spots articulés (image illustrative)

Vous l’aurez compris, choisir les luminaires de son salon est tout un art et dépend non seulement de vos goûts, mais également de l’usage que vous faites régulièrement de cette pièce. Nous espérons que ces orientations vous ont été utiles, n’hésitez pas à vous rapprocher de professionnels pour vous aider dans vos choix.

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La Satisfaction Client par Mme Coumba Eugenie Faye

Bonjour !

Je suis Coumba Eugenie Faye, Responsable du Pôle Satisfaction Client chez Sablux Holding depuis bientôt 4 ans.

Je suis le premier client au sein de l’entreprise ! En effet, je m’assure que toutes les conditions sont réunies afin de satisfaire les attentes de nos clients avant même qu’ils n’expriment leurs besoins.

Mes activités s’articulent sur trois grands volets :

  • L’analyse risques d’insatisfaction : planifier des actions préventives pour minimiser les réclamations clients.
  • La gestion et le suivi des réclamations : si un élément nous a échappé et que nous en arrivons à une réclamation, nous les prenons en charge d’amont et en aval, c’est-à-dire de la formulation du besoin jusqu’à l’e-mail de clôture, en nous assurant bien évidement que l’ensemble des points soient soldés ;
  • La planification et l’exécution des enquêtes de satisfaction client que nous sommes tenus d’effectuer à échéance régulière ou ponctuelle.

Parallèlement, j’ai la lourde tache de coordinateur des autres métiers.

Exceller dans l’art de la Satisfaction Client

Pour réussir à ce poste et assurer une gestion optimale de la Satisfaction Client, il faut :

  • De bonnes compétences en management ;
  • Être doté d’un excellent sens du relationnel ;
  • Pouvoir faire preuve d’écoute et d’empathie ;
  • Avoir un sens élevé d’évaluation des remontées clients ;
  • Être polyvalent dans les tâches à accomplir ;
  • Avoir une bonne résistance au stress ;
  • Être à l’aise avec l’outil informatique ;
  • Avoir de solides acquis en marketing et techniques de vente.

Concernant ma formation, je suis titulaire d’un BTS en Commerce International et d’une licence en Ingénierie des Affaires Session Marketing et Communication.  Elle est donc en adéquation avec le poste que j’occupe présentement car la base d’un bon responsable de suivi satisfaction client repose principalement sur :

  • Une bonne maitrise de son secteur d’activité et du ciblage de ses vis-à-vis
  • Une communication conventionnelle et adaptée

L’importance de la Satisfaction Client au sein d’une entreprise

La satisfaction client est très importante pour une entreprise car elle impacte sur d’autres éléments tels que la fidélité de l’acheteur. En effet, les clients satisfaits aiment se lier à l’entreprise sur le long terme et contribuent ainsi au succès futur de la marque. De plus, les clients satisfaits transmettent souvent leurs expériences positives et deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque.

L’image de marque et la notoriété jouent ici un rôle prépondérant sachant que dans notre cas, la vente précède la réalisation du programme immobilier (Voir notre article sur la VEFA). Ainsi, sans un minimum de contrats de réservation, aucun logement ne verra le jour. Ceci est d’autant plus important car dans le cadre de la Vente en l’Etat d’Achèvement Futur, le promoteur se voit dans l’obligation de procéder à la vente avant de démarrer la construction.

Mon expérience dans la Satisfaction Client

Dans le domaine de l’immobilier, les requêtes clients les plus fréquentes reposent essentiellement sur :

  • La levée des réserves suite à la livraison du bien
  • Une communication courante et transparente des échéances (date de livraison, remise des clés etc.)
  • La qualité du matériel posé

En exerçant ce métier, j’ai énormément appris sur ma propre personne et sur l’environnement qui m’entoure. J’ai notamment appris à :

  • « ACCEPTER » : montrer au client que sa requête est justifiée et sera prise en compte (d’ailleurs vous observerez immédiatement un revirement à 180 degrés lors de votre contact : il sera tout de suite beaucoup plus conciliant et compréhensif). Toutefois, cela implique aussi de savoir dire « non » dans le cas où notre responsabilité n’est pas engagée (nous pouvons toutefois la classer ensuite en demande de service).
  • « GÉRER » : oui, gérer différents types de pressions (celle du client, celle du manager et celle que l’on se met à soi-même) mais aussi gérer les priorités et les urgences.
  • « ENTREPRENDRE » : prendre des initiatives et être proactive.

Voici une petite anecdote concernant le type de requêtes qu’il m’est arrivé de recevoir : un soir, j’ai reçu l’appel d’une cliente vers 20h. Celle-ci m’informait qu’un cafard provenant de l’appartement d’en face s’était introduit chez elle. Très spécial comme requête, certes… Mais je l’ai rassurée. Je lui ai promis qu’un balai brosse serait installé devant sa porte le lendemain et que son voisin recevrait un appel de sensibilisation pour éviter ce type de problème à l’avenir. C’est aussi ça gérer la Satisfaction Client : être compréhensif et prendre en charge tous types de requêtes, même les plus déconcertantes !